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El Salvador a la vanguardia en servicios empresariales a distancia

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La industria de los Servicios Empresariales a Distancia (SED) ha experimentado en El Salvador un crecimiento acelerado en los últimos años, al aglutinar a diferentes compañías de gran prestigio y sobrenombre como Skyes, Teleperformance, Convergys, Telus, The Office Gurus, Atento, entre otras.

 

Si bien en un principio este mercado en El Salvador estuvo destinado a los Contac Center, o servicios de voz, actualmente el país ha invertido en nichos de mayor valor agregado, con los que se encuentra captando más inversiones para el sector de BPO’s, que consisten en la subcontratación de servicios como consolidación de datos, procesamiento de órdenes, conciliaciones bancarias, transacciones, contabilidad de activos fijos, manejo y administración de recursos humanos, asistentes administrativos virtuales, entre otros. Estos servicios requieren de mayor preparación académica de parte de sus empleados, sumado a un nivel de inglés avanzado.

 

El país también se encuentra incursionando en los servicios del sector ITO’s, en los que incluye el desarrollo de software, realización de prueba, administración de procesos de negocios (BPM) y administración de aplicaciones. De acuerdo con Jessica Bukele, Especialista en Promoción de Inversiones en servicios de empresas Offshore en PROESA, “El Salvador ofrece el destino más competitivo y sostenible en América Latina, con un historial de éxito comprobado en operaciones de call center. El sector ha crecido a dos dígitos en los últimos 13 años”.

 

Actualmente el sector de SED genera arriba de 29,000 empleos directos y forman parte de las 80 empresas locales y extranjeras que han aplicado a los beneficios de la Ley de Servicios Internacionales. Junto han invertido arriba de US$121 millones desde 2005. Los cinco call center más importantes por la cantidad de empleos que poseen son Atento, Concentrix, Sykes, Teleperfornance y Telus, pues cada una emplean 2,500 y 5,800 personas. 

Actualizado 09/30/2019
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